Konfliktuskezelés tréning

Mit kínál a konfliktuskezelés tréning a Develornál?

Bár a konfliktusoknak pozitív hatásai is lehetnek, ám nem megfelelő kezelésük súlyos következményekkel járhat. A nem jól kezelt konfliktusok tönkretehetik a munkahelyi kapcsolatokat, a kreativitást, a produktivitást, sőt pénzügyi veszteséget is okozhatnak. A konfliktusokat nem lehet teljesen elkerülni, de rajtunk múlik, hogy munkakapcsolatok megromlásához vagy új megoldásokhoz vezetnek-e a vállalaton belül.

A konfliktuskezelés tréning során a résztvevők:

• megértik a konfliktusok természetét
• megtanulják, hogyan értékeljék konfliktusaikat
• felismerik azok önmagukra és teljesítményükre gyakorolt hatását
• megtudják, hogyan tehetik a konfliktusok kimenetelét konstruktívvá
• megismerik a konfliktusok fejlődését, elemeit és megszokott menetét
• megtanulják a lehetséges konfliktuskezelési stílusokat
• elsajátítják azok gyors alkalmazását

A tréning számos konfliktuskezelési eszközt, technikát nyújt, amelyeket a résztvevők gyakorlati helyzetekben sajátítanak el. Mindez a konfliktuskezelést egy olyan hatékony eszközzé teszi, ami erősíti az együttműködést, elégedettséget és magasabb profitot biztosít.

Kinek ajánljuk?

A tréningünkön való részvétel lényegében nem kötődik meghatározott előfeltételekhez. Elsősorban azoknak ajánljuk, akik a munkájuk során rendszeresen vagy időszakosan magasabb szintű stresszhatásnak vannak kitéve. Emellett azok számára is hasznos lehet, akik átlagon felüli nézeteltérésekkel és konfliktusokkal találkoznak a mindennapi tevékenységeik során:

• Vezetők
• Projektmenedzserek
• Ügyfélszolgálati és értékesítési csapatok
• HR munkatársak

A program végére a résztvevők képesek lesznek:

• a konfliktusok jellemzőinek és okainak felismerésére
• a konfliktus szintjének megállapítására és a súlyosbodás megakadályozására
• a megfelelő kezelési stílus kiválasztására és eredményes alkalmazására
• kevesebb időt és energiát vesztegetni a konfliktusokra
• hatékony munkakapcsolatot kialakítani a munkatársakkal

Tréningünk előnyei

A hatékony konfliktuskezelés leginkább a gyakorlatban sajátítható el, nem a könyvekből. Épp ezért is tartjuk fontosnak az éles szituációs gyakorlatokat, szerepjátékokat.

Hatékony kommunikáció: Tréningünk segít fejleszteni a résztvevők kommunikációs készségeit, ami hozzájárul a gördülékeny, hatékonyabb munkához.
Csapatmunka javulása: A tréning során megtanult konfliktuskezelési módszerek elősegítik a csapatok közötti együttműködést, csökkentve a belső konfliktusok negatív hatásait.
Személyes fejlődés: A résztvevők személyes fejlődése is nagy előnynek számít, mivel az itt fejlesztett készségek más élethelyzetekben is alkalmazhatók lehetnek.
Megbízható ügyfélkapcsolatok: A konfliktuskezelési tréning révén az ügyfélszolgálati és értékesítési csapatok hatékonyabban kezelhetik a konfliktusokat, ami hozzájárulhat az ügyfélelégedettség növeléséhez.

A jól működő konfliktuskezelési kultúra üzleti eredményeket is hoz. Csökkenti ugyanis a fluktuációt, növeli a munkavállalói elköteleződést és elégedettséget.

A konfliktuskezelés tréning témái

• Thomas-Kilmann konfliktuskezelési modell
• Konfliktuskezelési stílusok
• Helyzetfüggő konfliktuskezelési stratégia
• Konfliktusok fajtái
• Az előítéletek kezelése
• Az asszertivitás alkalmazása a konfliktusok kezelésében
• Cégspecifikus helyzetgyakorlatok

Miért válaszd a Develort?

• Évente több mint 350 ügyfelet támogatunk abban, hogy növeljék a vállalkozásuk sikerességét, széles skálájú és személyre szabott tréningjeink segítségével.
• Alapelvünk, hogy minden egyes személy és csoport napról napra fejlődhet, és a küldetésünk az ügyfelek elégedettségének elérése.
• 30+ éves fennállásunk alatt összesen több mint 11 000 sikeres projektet valósítottunk meg, beleértve a vezetőképzést, az értékesítési képzést és a tehetségmenedzsmentet.
• Európa-szerte vezető tréning-tanácsadóvá váltunk, amiért tanácsadóink folyamatos képzése, kiváló szakértelme és egyedi látásmódunk felel.
• Azért, hogy folyamatosan fejlődjünk, komoly energiát fordítunk tréningjeink és módszereink állandó megújítására a résztvevők visszajelzései alapján.
• Képzéseink interaktívak és teljes mértékben igazodnak a vállalatok egyedi igényeihez, ezzel elérve az észrevehető fejlődést.
• Kitérünk a digitális térben való alkalmazkodásra is, hiszen a hibrid és távoli munkavégzés új konfliktusokat is hozott a munkahelyekre.

Miért van nagy szükség a munkahelyi konfliktuskezelésre?

Napjainkban a kommunikációs tréning mellett, a konfliktuskezelés is elengedhetetlen. Egy 2022-es kaliforniai tanulmány szerint a vezető beosztásban dolgozó kollégák átlagosan több mint 4 órát töltenek hetente a különböző konfliktusok kezelésével. Továbbá számos egyéb állításra is felhívja a figyelmünket:

• A konfliktusok első számú oka a rossz kommunikáció.
• Csaknem minden negyedik ember úgy gondolja, hogy a vezetője rosszul vagy nagyon rosszul kezeli a konfliktust.
• Minél több időt tölt a munkatárs a munkahelyi konfliktusok kezelésével, annál elégedetlenebb a munkájával és annál rosszabbul érzi magát a mindennapok során.
• Egy 2008-as tanulmányához képest pedig egyre gyakoribb a munkahelyi konfliktus. Az emberek több mint harmada (36%) számolt be arról, hogy gyakran, nagyon gyakran vagy mindig konfliktusokkal küzd, szemben a korábbi 29%-kal.

A konfliktusok fajtái lehetnek:

• Vezetői konfliktus: amikor a csapat vezetésével van probléma. Ez negatív hatással lehet az egész csapat moráljára és a teljesítményére.
• Munkastílus konfliktus: ez a munkatársak között alakulhat ki. Olyan kulturális vagy személyiségi különbségek miatt, amik eltérő munkastílust eredményezhetnek. Az ilyen jellegű, nem kezelt konfliktusok komoly munkahelyi feszültséggel járhatnak.
• Kreatív konfliktus: a munkatársak eltérő ötletei nyomán alakulhat ki. Kellő eszköztár nélkül ezt a fajta konfliktust nehéz megoldani.
• Feladat konfliktus: legtöbbször az erőforrások nem megfelelő felosztása miatt alakulhat ki. Sokszor összetettebb probléma, mint amilyennek látszik.

Alakíts ki te is jól működő munkahelyi környezetet és kezeld megfelelően a konfliktusokat!

Kapcsolódó képzések a témához
A konfliktuskezelési tréning kiegészíthető az alábbi Develor programokkal:

• Asszertivitás kiélezett helyzetekben
• Vezetői kommunikáció fejlesztése
• Stresszkezelés tréning
• Reziliencia tréning

Amennyiben úgy érzed, neked és csapatodnak is szüksége van a fejlődésre, a korral való haladásra, vedd fel velünk bátran a kapcsolatot!