Szeretnél többet tudni?
Beszéljünk és alakítsuk ki
a számodra megfelelő megoldást!
- Szolgáltatások
-
-
-
Contact Us
- Attitűd és hozzáállás
- Vezetés és menedzsment
- Ügyfélszolgálat, értékesítés és tárgyalástechnika
- Személyes hatékonyság és kommunikáció
- Csapatépítés és együttműködés
- Felmérés és diagnosztika
- HR tanácsadás és coaching
- All services
Szolgáltatásaink és megoldásaink között található
- Megoldásaink közötti kereséshez gépelj be minimum 3 karaktert!
Tartalmaink között található
- Tartalmaink közötti kereséshez gépelj be minimum 3 karaktert!
Kinek javasoljuk?
Minden munkavállaló számára
Hány résztvevőnek?
nincs felső korlát
Mennyi ideig tart?
1 nap
Amikor külső ügyfelekkel való tárgyalásról van szó, számos technikához fordulhatunk. De mi van akkor, ha a tárgyalópartnerünk a kollégánk? Ha egy – olykor nálunk magasabb pozícióban lévő – kollégával kapcsolatban kell az érdekeinket érvényesíteni?
A BELSŐ TÁRGYALÁSOK világa érzékeny terep, hiszen nem állhatunk fel csak úgy egy megbeszélésről, vagy tehetjük le a telefont megállapodás nélkül. Olyan win-win helyzetet kell elérnünk, amely erősíti és nem rombolja a mindennapi munkakapcsolatokat, legyen az egy felettes vagy belső ügyfél.
Azt gondolhatnánk, hogy formális felhatalmazás vagy vezetői pozíció nélkül nagyon limitált befolyásolási vagy érdekérvényesítési lehetőséggel rendelkezünk. A valóságban ugyanakkor ez nem így van.
A tréning során – akárcsak egy külső ügyfél esetén – a résztvevők megismerik az érdekérvényesítési helyzetek (mint egyfajta belső tárgyalások) jellemzőit, dinamikáját. Megtanulják hogyan készülhetnek fel egy-egy nehezebb megbeszélésre a kollégájukkal, felettesükkel. Feltérképezik, mi lehet az adott partner érdeke, motivációja, preferenciái, és ennek alapján milyen stratégiát érdemes vele alkalmazni annak érdekében, hogy céljaink mellé állítsuk.
Az érdekérvényesítési és meggyőzési képességeken túlmenően a program jelentősen erősíti az önértékelést és az önbecsülést, valamint azt az attitűdöt, hogy kollégáinkat ne ellenfélnek, hanem szövetséges partnernek tekintsük.
Témák
- A befolyásolás szerepe és jelentősége az üzleti életben belső ügyfelekkel
- Alapfogalmak tisztázása: befolyásolás-meggyőzés-tárgyalás
- A belső tárgyalások jellemzői, kihívásai
- Felkészülés a belső tárgyalásra:
- A megfelelő hozzáállás kialakítása
- Célok és prioritások tisztázása
- A partner helyzetének megértése
- Megfelelő stratégia kialakítása
- A negatív viselkedési spirál
- A „belső valuták” fogalma
- Nehéz belső kommunikációs helyzetek kezelése felettessel vagy problémás belső ügyféllel: egy ötlet/javaslat eladása, kérés megfogalmazása, negatív visszajelzés/hír