Szeretnél többet tudni?
Beszéljünk és alakítsuk ki
a számodra megfelelő megoldást!
- Szolgáltatások
-
-
-
Contact Us
- Attitűd és hozzáállás
- Vezetés és menedzsment
- Ügyfélszolgálat, értékesítés és tárgyalástechnika
- Személyes hatékonyság és kommunikáció
- Csapatépítés és együttműködés
- Felmérés és diagnosztika
- HR tanácsadás és coaching
- All services
Szolgáltatásaink és megoldásaink között található
- Megoldásaink közötti kereséshez gépelj be minimum 3 karaktert!
Tartalmaink között található
- Tartalmaink közötti kereséshez gépelj be minimum 3 karaktert!
Kinek javasoljuk?
Ügyfélszolgálati és Műszaki Támogató szakemberek
Hány résztvevőnek?
8 - 12
Mennyi ideig tart?
2 nap
Gyakran az értékesítők vagy ügyfélszolgálati munkatársak munkáját akadályozzák a szigorú szabályok, valamint a megszokott viselkedési minták, és az esetek többségében ennek nincsenek a tudatában. Számukra a kihívás az, hogy felismerjék a kereszt- és a többletértékesítési helyzeteket, és megragadják az eladás lehetőséget. Ehhez hozzáállásuk megváltoztatására és új értékesítési technikák elasajátítására van szükség, hogy komfortosabban érezzék magukat ebben a helyzetben.
A program bemutatja a sikeres értékesítési módszereket és kommunikációs technikákat; egy követhető, logikus kommunikációs folyamatot épít fel, amelyben az ügyfél hozzáállása megváltozik és a nincs igény állapotából eljut egy új termék megvásárlásának vagy szolgáltatás igénybevételének szándékáig.
GYAKORLATI MEGKÖZELÍTÉSEKEN és a (vállalat) specifikus helyzetgyakorlatokon keresztül a résztvevők megtanulják tudatosan vezetni az ügyfelet abban az irányba, amely végső soron magasabb árbevételhez, a magasabb szintű ügyfélélményhez vezet.
A program végére a résztvevők képesek lesznek
- felismerni a különböző vevői magatartásokat
- kiválasztani a megfelelő értékesítői viselkedést
- felismerni és kihasználni a keresztértékesítési lehetőséget
- ügyféltípusokhoz igazítot áttekintést nyújtani
- meggyőzően ismertetni a [cégnév] termékeit / szolgáltatásait
- megtalálni a kifogások okait és azokat megfelelően kezelni
Témák
- A vásárlói gondolkodásmód, ügyfél-tipológia
- A keresztértékesítési folyamat
- Az előzetes kérdésfeltevés és próba ajánlat
- Áttekintés, mint kommunikációs technika
- Igényfelmérés ügyfélszolgálati környezetben
- Az elkötelezettség megszerzésének módszertana
- A (cégnév) termékeinek, szolgáltatásainak bemutatása személyes előnyök alapján
- Az értékesítési gátak lebontása: kifogáskezelés, ellenvetéskezelés