Tranzakcionális keresztértékesítés

Gyakran az értékesítők vagy ügyfélszolgálati munkatársak munkáját akadályozzák a szigorú szabályok, valamint a megszokott viselkedési minták, és az esetek többségében ennek nincsenek a tudatában. Számukra a kihívás az, hogy felismerjék a kereszt- és a többletértékesítési helyzeteket, és megragadják az eladás lehetőséget. Ehhez hozzáállásuk megváltoztatására és új értékesítési technikák elasajátítására van szükség, hogy komfortosabban érezzék magukat ebben a helyzetben.

A program bemutatja a sikeres értékesítési módszereket és kommunikációs technikákat; egy követhető, logikus kommunikációs folyamatot épít fel, amelyben az ügyfél hozzáállása megváltozik és a nincs igény állapotából eljut egy új termék megvásárlásának vagy szolgáltatás igénybevételének szándékáig.

GYAKORLATI MEGKÖZELÍTÉSEKEN és a (vállalat) specifikus helyzetgyakorlatokon keresztül a résztvevők megtanulják tudatosan vezetni az ügyfelet abban az irányba, amely végső soron magasabb árbevételhez, a magasabb szintű ügyfélélményhez vezet.

A program végére a résztvevők képesek lesznek

• felismerni a különböző vevői magatartásokat
• kiválasztani a megfelelő értékesítői viselkedést
• felismerni és kihasználni a keresztértékesítési lehetőséget
• ügyféltípusokhoz igazítot áttekintést nyújtani
• meggyőzően ismertetni a [cégnév] termékeit / szolgáltatásait
• megtalálni a kifogások okait és azokat megfelelően kezelni

Témák

• A vásárlói gondolkodásmód, ügyfél-tipológia
• A keresztértékesítési folyamat
• Az előzetes kérdésfeltevés és próba ajánlat
• Áttekintés, mint kommunikációs technika
• Igényfelmérés ügyfélszolgálati környezetben
• Az elkötelezettség megszerzésének módszertana
• A (cégnév) termékeinek, szolgáltatásainak bemutatása személyes előnyök alapján
• Az értékesítési gátak lebontása: kifogáskezelés, ellenvetéskezelés