Az elmúlt hetekben a koronavírus hatására az ügyféligények drámain megváltoztak. A kijárási korlátozások és a jogos félelem a koronavírustól előtérbe helyezte az on-line és telefonos vásárlást és ügyintézést. Az ügyfélszolgálatoknak egyszerre kellett átalakítaniuk működésüket és megbirkózni a rájuk zúduló igényekkel és ügyfélforgalommal.
Hogyan lehet segíteni az operátorokat ebben az időszakban?
A lehetséges megoldásokról beszélgettünk Bánfai Zoltán és Zvara Szabolcs senior trénerekkel, az ügyfélszolgálati szakértőinkkel. Moderátor: Kopka Enikő Gréta junior marketing munkatárs.