Mi fán terem az asszertivitás és az asszertív kommunikáció?
Bizony, az asszertivitás fogalma majdnem egyenlő Ádámmal és Évával. Na jó, azért mégsem egészen, hiszen mi lett volna, ha Éva képes lett volna a saját érdekeit érvényesíteni, majd aztán vele szemben Ádám is? Talán nem ettek volna a tiltott gyümölcsből, a jó és rossz tudásának fájáról. Persze tudjuk, hogy a történet szerint nem így alakult. Ahogy azt is, hogy rengeteg háború, félreértés történt már a történelem során. Aki pedig dolgozott már a versenyszférában, alighanem ugyanezt érzi az üzleti életben is.
Pedig lényegében csak arra van szükség, hogy képesek legyünk kiállni magunkért úgy, hogy közben a másik oldal szükségleteit is figyelembe vesszük. Amilyen könnyű ezt leírni, olyan nehéz megvalósítani a gyakorlatban.
Mikor jött el az a korszak a történelem során, amikor az emberek már úgy gondolták , vitára, konszenzusra és netalántán némi egyezségre való hajlandóságra akkor is szükség van, ha valaki másképp gondolkodik, mint mi, és teljesen mást is szeretne? Valahol a szókratészi tanításokban, a Platón-féle Államban már fellelhető az ez iránti törekvés. Hiszen itt viták viták hátán történtek, a beszélgetések és a filozófia a mindennapok részét jelentették.
Az asszertivitásról konyhanyelven: alapfogalmak és fő tudnivalók
Te az a típus vagy, aki mindig enged a sorban, ha valaki be akar furakodni, és aki inkább lenyeli a békát, mint hogy szóljon a pincérnek, ha hideg a leves? Vagy épp ellenkezőleg, robbansz, mint egy petárda, ha valami nem tetszik? Nos, az asszertivitás pont az arany középutat jelenti: kiállsz magadért, de közben nem taposol porba senkit. Konyhanyelven: olyan, mint amikor a családi vacsoránál udvariasan, de határozottan kéred a sót, ahelyett, hogy csendben sóhajtozol, vagy ordítasz, hogy „add ide már azt a fránya sót!”
Mi az az asszertivitás? Egyszerűen fogalmazva: az a készség, amivel kifejezed az érzéseidet, gondolataidat és szükségleteidet anélkül, hogy bántanál másokat, vagy hagynád, hogy téged bántsanak. Nem passzív, ahol mindent lenyelsz, mint egy szivacs, és nem agresszív, ahol rátámadsz a másikra, mint egy bulldog. Hanem egyensúly: „Hé, ez nem tetszik, de beszéljük meg!” Például a munkahelyen, ha a kolléga átcsúszik a te hatáskörödbe, nem csak nyelsz nagyot, hanem kimondod: „Figyi, ezt én intézem, de ha kell segítség, majd szólok!”
- Ismerd fel a stílusodat! Passzív (mindig igent mondasz, miközben belül fortyogsz), agresszív (támadsz, utána bűntudat), passzív-agresszív (mosolyogva szúrsz, pl. „ja, persze…”), vagy asszertív (nyíltan, tisztelettel).
- Gyakorold az „én-üzeneteket”! Ahelyett, hogy „Te mindig késel!”, mondd: „frusztráltnak érzem magam, , mert mert nem tudunk időben kezdeni.”
- Tanulj meg nemet mondani! Elég egy sima „Nem, most nem érek rá, de köszi!”
Miért fontos asszertívnak lenni? Mert kevesebb stresszel jár, jobb kapcsolatokra teszel szert, és nem mellesleg az üzleti életben is aranyat ér. Tárgyalásokon nyersz vele, csapatban hatékonyabb leszel, és akár fizetésemelést is kiharcolhatsz anélkül, hogy balhé vagy sértődés lenne.
Persze, nem egyik napról a másikra megy, de kezdd kicsiben! Ma próbáld ki a boltban, ha rosszul adnak vissza. És ha komolyan szeretnél még fejlődni ezen a téren, vegyél részt egy Develor tréningen, ahol ezt mind begyakoroljuk. Élményszerűen, olykor nevetve vagy épp komolyan, de garantáltan eredményesen!
Oké, ez az asszertivitás nem is akkora butaság. De hogyan fejleszthető tökélyre érdekeink érvényesítésének mestersége?
Ahogy mondani szokták: gyakorlat teszi a mestert. Elolvashatsz egy tucat könyvet az asszertivitásról – sőt, kifejezetten ajánljuk is, a bekezdés alatt olvashatod is az ajánlott olvasmányokat –, de végső soron, ha éles szituációban nem gyakorolsz, nem lesz értelme. Olyan ez, mint az angol nyelv. Beszélni kell, hibázni, kiejteni a szavakat a szánkon, és persze tanulni, tanulni, tanulni és finomítani, fejleszteni a technikán.
Ahogy már említettük, mi magunk is több ízben írtunk az asszertív kommunikációról, és az erre vonatkozó képzésünket is megtalálhatod az alábbi linkek alatt:
Minden szentnek maga felé hajlik a keze persze, de nyilván nem csak mi dolgoztuk már fel a témát, sőt, a szakirodalom igen neves. A Develor szakértői csapata bátran ajánlja a következő olvasmányokat:
- Elsőként Manuel J. Smith „When I Say No, I Feel Guilty” című könyvét ajánljuk, az asszertivitás-tréning egyik alapművét. Itt megtanulod, hogyan mondj nemet bűntudat nélkül, és hogyan kerüld a manipulációt. Örökzöld mű.
- Abszolút megemlítendő Robert Alberti és Michael Emmons „Your Perfect Right” című műve, ami már fél évszázada tanít kiegyensúlyozott kommunikációra. Tele példákkal és lépésről lépésre útmutatókkal, hogy passzívból asszertívvá válj. Magyarul is elérhető, szóval nincs mentség!
- Végül, de nem utolsósorban persze Marshall B. Rosenberg „Erőszakmentes kommunikáció” című könyve, ami szorosan kapcsolódik. fókuszban az érzések és szükségletek kifejezése támadás nélkül. Ideális konfliktusokhoz, legyen az otthon vagy üzletben – igazi békehozó.
Ezekkel már elindulhatsz, de ne feledd: olvasás után mindig gyakorolj. Az asszertivitás kevesebb stresszt és több sikert hoz – próbáld ki élesben is az asszertivitás varázslatos világát!
Milyen hozzáadott értékkel bír egy jó asszertív kommunikáció tréning?
Na igen, a könyvek és blogok szuperek, de valljuk be: az igazi varázslat akkor történik, amikor élesben gyakorolsz. És itt jön képbe egy profi tréning, mint a miénk a Develornál, ahol megismerheted az asszertivitás modelljeit, de mellette szerepgyakorlatokat, szituációkat is, amikkel valóban fejlődsz.
Miért érdemes nálunk részt venni?
Mert mi nemcsak beszélünk az asszertivitásról, hanem élménnyé tesszük:
- interaktív gyakorlatokkal,
- szerepjátékokkal, ahol biztonságos környezetben hibázhatsz, tanulhatsz,
- és azonnal visszajelzésekkel profi trénereinktől.
Mire számíthatsz?
- Kiscsoportos foglalkozásokra, ahol mindenki kap szót (és időt az önkifejezésre),
- valós üzleti példákra, amik a te mindennapjaidból merítenek,
- plusz technikákra, amiket azonnal bevethetsz a munkahelyen vagy otthon.
És hogy mi a hozzáadott érték?
- A készségfejlesztés: a céggel és a kollégáiddal közösen fejlődtök.
Érdekel az asszertív kommunikáció? Vedd fel velünk a kapcsolatot és kérdezz bátran. Ha még az asszertív kérdezés nem megy, az se baj, majd megtanulod velünk!
