6. alkalommal került megrendezésre a Develor  Országos Ügyfélélmény kutatásának eredményeit bemutató konferencia. A 120 vállalati vezető megkérdezése alapján készült felmérés két fő tanulsága, hogy 2018-ra a magyar vállalatvezetők a munkavállalói elkötelezettség fejlesztésében látják az ügyfélélmény növelésének lehetőségét, illetve a magas fokú digitalizáció megkerülhetetlenné válása mellett a tudatos ügyfélút tervezése is elengedhetetlen a magas szintű ügyfélélmény elérése érdekében.