Bezárás
DEVELOR Tanácsadó Zrt. 1074 Budapest, Rákóczi út 70-72. Cégjegyzékszám: 01-10-045069
- Attitűdformálás
- Vezetés és Menedzsment
- Ügyfélszolgálat, Értékesítés és Tárgyalástechnika
- Személyes hatékonyság és Kommunikáció
- Csapatépítés és Együttműködés
- Felmérés és Diagnosztika
- HR tanácsadás és coaching
- Szolgáltatások
Szolgáltatásaink és megoldásaink között található
Szolgáltatásaink és megoldásaink között található- Megoldásaink közötti kereséshez gépelj be minimum 3 karaktert.
Forrásaink közt található
Forrásaink közt található- Cikkeink közötti kereséshez gépelj be minimum 3 karaktert.
Stratégiai ügyfélmenedzsment
Kinek javasoljuk?
- B2B értékesítési környezetben tevékenykedő értékesítő
Hány résztvevőnek?
12 - 15
Mennyi ideig tart?
2 nap
A COVID utáni időkben a B2B értékesítők előre nem látott kihívásokkal szembesülnek: az ügyfelek nem szívesen találkoznak, és ha mégis, akkor is inkább egy rövidebb, online találkozót választanak. A találkozó során gyakran zavarják őket a több csatornán érkező értesítések. Ezen segíthet a stratégiai ügyfélmenedzsment!
Hogyan tudjuk a találkozókat optimalizálni, úgy, hogy a megfelelő személyek figyelmét felkeltjük és meg is tartjuk a megfelelő témák kiválasztásával? A képzés megismerteti a vásárlási ciklus és a döntéshozó egység (DMU) fogalmát – rámutatva, hogy az értékesítők kritikus, sikeres viselkedése attól függ, hogy az ügyfél milyen szerepet tölt be a DMU-ban, és az ügyfél hozzáállása attól függ, hogy éppen hol tartanak a vásárlási ciklusban.
A résztvevők a képzés teljes időtartama alatt egy gamifikált esettanulmányon keresztül tanulják meg ezeket a viselkedési formákat: egy higiéniai cég, amely egy szállodának szeretne értékesíteni.
A szálloda vezetőségének tagjai a DMU különböző szerepeiben, a vásárlási ciklus különböző szakaszaiban vannak, különböző érdekeltségekkel és elvárásokkal. A három, egymással versengő csapatra osztott résztvevők 5 fiktív héten keresztül tárgyalnak a menedzsment csapat tagjaival.
A különböző tárgyalási típusok megismerése mellett a résztvevők folyamatosan dolgoznak a DEVELOR SAM mátrixával, amely eszközként és útmutatóként szolgál a stratégiai ügyfélkezeléshez.
Időről időre kilépnek a játékból, és megvitatják a SAM-mátrix alkalmazását és a tanulságokat a valós életre vonatkoztatva. Folyamatosan azonnali visszajelzést kapnak és adnak, így zökkenőmentesen, inspiráltan és elkötelezetten tanulnak új készségeket.
Az program végére a résztvevők képesek lesznek
- elsajátítják a kritikus viselkedési formákat, hogy alkalmazkodjanak a vevő DMU-ban betöltött szerepéhez, és ahhoz, ahol tartanak a vásárlási ciklusban
- megtanulják, hogyan tervezzenek különböző típusú találkozókat a céltól függően
- elkezdik tervezési eszközként használni a DEVELOR SAM mátrixát az erősebb és mélyebb ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez
Témáink az „STRATÉGIAI ÜGYFÉLMENEDZSMENT” program során
- Egyéni értékesítési márka és célkitűzések
- A vásárlási ciklus és szakaszai
- A döntéshozatali egység (DMU)
- A Glamour Guru Challenge – egy stratégiai ügyfélmenedzsment eset 5 fordulóban
- Találkozó a célnak megfelelően: találkozótípusok
- Igényfelmérő találkozó: az ügyfél motivációinak és elvárásainak megértése
- Képzési találkozó: hogyan válhat valaki iparági tanácsadóvá
- Kihívást támasztó találkozó: új perspektívák beemelése
- Termékbemutató megbeszélés: meggyőzés a személyre szabott előnyökkel
- Megoldás bemutatása: a megfelelő üzenettel több ember meggyőzhető
Segítségre van szükséged a témában?
Beszéljük meg, hogy mi az ideális megoldás számodra! Add meg adataidat és hamarosan megkeresünk!
