MEGGYŐZÉS ÉS BELSŐ TÁRGYALÁSOK

Amikor külső ügyfelekkel való tárgyalásról van szó, számos technikához fordulhatunk. De mi van akkor, ha a tárgyalópartnerünk a kollégánk? Ha egy – olykor nálunk magasabb pozícióban lévő – kollégával kapcsolatban kell az érdekeinket érvényesíteni?

A BELSŐ TÁRGYALÁSOK világa érzékeny terep, hiszen nem állhatunk fel csak úgy egy megbeszélésről, vagy tehetjük le a telefont megállapodás nélkül. Olyan win-win helyzetet kell elérnünk, amely erősíti és nem rombolja a mindennapi munkakapcsolatokat, legyen az egy felettes vagy belső ügyfél.

Azt gondolhatnánk, hogy formális felhatalmazás vagy vezetői pozíció nélkül nagyon limitált befolyásolási vagy érdekérvényesítési lehetőséggel rendelkezünk. A valóságban ugyanakkor ez nem így van.

A tréning során – akárcsak egy külső ügyfél esetén – a résztvevők megismerik az érdekérvényesítési helyzetek (mint egyfajta belső tárgyalások) jellemzőit, dinamikáját. Megtanulják hogyan készülhetnek fel egy-egy nehezebb megbeszélésre a kollégájukkal, felettesükkel. Feltérképezik, mi lehet az adott partner érdeke, motivációja, preferenciái, és ennek alapján milyen stratégiát érdemes vele alkalmazni annak érdekében, hogy céljaink mellé állítsuk.

Az érdekérvényesítési és meggyőzési képességeken túlmenően a program jelentősen erősíti az önértékelést és az önbecsülést, valamint azt az attitűdöt, hogy kollégáinkat ne ellenfélnek, hanem szövetséges partnernek tekintsük.

Témák

• A befolyásolás szerepe és jelentősége az üzleti életben belső ügyfelekkel
• Alapfogalmak tisztázása: befolyásolás-meggyőzés-tárgyalás
• A belső tárgyalások jellemzői, kihívásai
• Felkészülés a belső tárgyalásra:
  • A megfelelő hozzáállás kialakítása
  • Célok és prioritások tisztázása
  • A partner helyzetének megértése
  • Megfelelő stratégia kialakítása
• A negatív viselkedési spirál
• A „belső valuták” fogalma
• Nehéz belső kommunikációs helyzetek kezelése felettessel vagy problémás belső ügyféllel: egy ötlet/javaslat eladása, kérés megfogalmazása, negatív visszajelzés/hír