Értékesítés és ügyfélszolgálat az új világban

DEVELOR Tanácsadó Zrt. 1074 Budapest, Rákóczi út 70-72. Cégjegyzékszám: 01-10-045069

+36 1 413 7990

info.hungary@develor.com

Mutasd az összes elérhetőséget!

Szolgáltatásaink és megoldásaink között található

Megoldásaink közötti kereséshez gépelj be minimum 3 karaktert.

Keress szolgáltatásaink között!

Forrásaink közt található

Cikkeink közötti kereséshez gépelj be minimum 3 karaktert.

Fedezd fel tartalmainkat!

Kevesebb idő a bizalomépítésre

Ma – függetlenül attól, hogy személyesen vagy online találkozunk – a bizalom kiépítésének lehetőségei korlátozottak. Az online kommunikáció és a pandémia miatti távolságtartás is korlátozza, hogy jó benyomást kelthessünk. A bizonytalan jövő óvatosabbá és határozatlanabbá teszi a vásárlókat.

Ebben a helyzetben a korábban talán elhanyagolt értékesítési készségeket meg kell erősíteni. Most fontosabb, hogy az értékesítő tudatosan alkalmazkodjon az ügyfélhez, hogy bizalmi kapcsolatot legyen képes kialakítani, strukturált módon felkészüljön minden interakcióra, hogy meghaladja az elvárásokat. Az értékesítők fejlesztése a megfelelő gondolkodásmód kialakításával kezdődik, így készek elfogadni, hogy változtatásra van szükség. Ezután bevált, hatékony értékesítői rutinokkal ismertetjük meg őket, és új módszerekkel, amelyek alkalmazkodnak megváltozott körülményekhez. A tanultak kipróbálására is lehetőséget adunk, saját üzleti gyakorlatukból vett példákon, kihívásokon keresztül.

Az eladás több, mint a rendelés felvétele

Az online irányba történő egyre nagyobb elmozdulás az alapos igényfelmérés eredményét csökkenti. Ma már öt kattintással rendelhetsz egy Teslát. Az ügyfelek azzal a hamis érzettel szembesülnek, hogy szakértővel való konzultáció nélkül a döntés ugyanolyan jól megalapozott és az igényeiknek megfelelő, mint korábban.

Az értékesítés fő kihívása ennek következtében annak bizonyítása, hogy a vevőnek szakértői szerepben lévő értékesítőre van szüksége. Ez pedig erősíti annak igényét, hogy az értékesítőket megbízható, szakképzett tanácsadóvá képezzük. Ezért a DEVELOR a sales programok során az értékesítési szerepek megértésére összpontosít.

Az interakció élmény

A „mindent megrendelhetek online” hamis érzete a személyes ügyfélélmény fontosságát is megkérdőjelezi. Ennek eredményeként a vállalat vagy teljes mértékben online működésre áll át, vagy a legjobb értékesítési és ügyfélélményt kell nyújtania a túléléshez.

Az ügyfélút vizsgálata az új valóságban, a kritikus személyes interakciók megerősítő tréningje és a megfelelő végrehajtás biztosítása kritikus fontosságú azoknak a vállalatoknak, amelyek maximalizálni akarják a személyes interakció értékét a sales folyamatban. Az értékesítés fejlesztés fókuszában nálunk továbbra is az ügyfál elvárások célzott meghaladása áll sikeres kommunikációs minták révén.

<img class="phoneicon" src="https://eeeuptcu3qt.exactdn.com/wp-content/uploads/2020/09/Solutions_icon.svg" data-eio="l" />Szolgáltatásaink és megoldásaink között található

<img class="mailicon" src="https://eeeuptcu3qt.exactdn.com/wp-content/uploads/2020/09/Resources_icon.svg" data-eio="l" />Forrásaink közt található

Blended Learning

hibrid működés

jövő vezetői készségeit

agilitás

Értékesítési és ügyfélszolgálati

munkavállalói élmény

hatékony együttműködés

Tehetségmenedzsment programokkal

történet- és játékalapú képzés

Asszertív kommunikáció tréning

Kommunikációs tréning

Menedzser képzés

Szervezetfejlesztés az eredményes működésért

Business coaching: egyéni és csoportos megoldások

Értékesítés és ügyfélszolgálat az új világban

Az eladás ahogyan volt, már a múlté

Az eladás ahogyan volt, már a múlté

Tapasztalat 1

Kevesebb idő a bizalomépítésre

Tapasztalat 2

Az eladás több, mint a rendelés felvétele

Tapasztalat 3

Az interakció élmény

Megoldásaink értékesítés témában

Konzultatív értékesítés

Ügyfélszolgálat és Panaszkezelés

Tárgyalástechnika – Stratégia alkotás

Tárgyalástechnika – Folyamat elsajátítása

Tárgyalástechnika – A sikeres tárgyalási taktikák

Hatás és befolyásolás

Aktív értékesítés – kutatás alapú akvizíció

Szituatív értékesítési workshop

Bizalomalapú Kapcsolatépítés

Az értékesítés alapelvei

Ügyfélélmény-fejlesztés

Insights Discovery – Értékesítői Hatékonyság

AI IN SALES

STRATÉGIAI ÜGYFÉLMENEDZSMENT

Kapcsolódó cikkek

Servant leader: a modern, szolgáló vezetési elv alapjai

GINOP pályázat 2024: Hogyan használd ki a rejtett lehetőségeit? – ezek voltak webinárunk legfontosabb üzenetei

Szolgáltatásaink és megoldásaink között található

Forrásaink közt található